“一件事”是指企業群衆需辦理(lǐ)的(de)一個(gè)事項，涉及到一個(gè)以上政務服務項目，需要到一個(gè)部門不同窗(chuāng)口、多(duō)個(gè)部門或需跨層級部門辦理(lǐ)的(de)“一攬子事”。“一件事”改革是指通(tōng)過整合事項、流程再造、信息共享，線上一個(gè)平台或線下(xià)一個(gè)窗(chuāng)口統一辦理(lǐ)，形成“一窗(chuāng)受理(lǐ)、一次告知、一表申請、一套材料、一窗(chuāng)出件、一鍵評價”的(de)辦理(lǐ)模式，切實提升政務服務水(shuǐ)平。
（一）一窗(chuāng)受理(lǐ)：“一件事”要明(míng)确線上一個(gè)專欄或線下(xià)一個(gè)窗(chuāng)口受理(lǐ)，一次性受理(lǐ)申請材料，并進行一次性初審。
（二）一次告知：對(duì)“一件事”的(de)設定依據、辦理(lǐ)條件、辦理(lǐ)期限、辦理(lǐ)方式、所需材料等要素實行一次性告知。
（三）一表申請：對(duì)“一件事”中原需要申請人(rén)填寫的(de)多(duō)張申請表，整合成一張綜合性申請表。
（四）一套材料：對(duì)“一件事”涉及多(duō)個(gè)部門的(de)材料進行整合、精簡、優化(huà)，形成一張材料清單，提供申報材料樣式，申請人(rén)隻需按要求提供一套申請材料。
（五）一窗(chuāng)出件：各部門将辦理(lǐ)結果一次性反饋給窗(chuāng)口，由窗(chuāng)口将相關證照(zhào)、批準文書(shū)等通(tōng)過現場(chǎng)遞交、郵政寄遞、網上傳輸等方式統一送達申請人(rén)。
（六）一碼評價：依托政務服務“好差評”平台，生成二維碼，申請人(rén)對(duì)辦事流程、辦事窗(chuāng)口和(hé)辦事人(rén)員(yuán)等進行滿意度掃碼評價，評價結果納入績效考核。
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